Oleh: Frasyla Putri Alifia, mahasiswi Institut Tazkia
Perbankan Syariah di Indonesia mengalami perkembangan pesat dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini ditandai dengan pertumbuhan jumlah bank syariah, produk dan layanan yang ditawarkan, serta jumlah nasabah yang semakin meningkat. Salah satu faktor penting yang mendorong pertumbuhan perbankan syariah adalah kualitas layanan yang ditawarkan dengan strategi marketing yang menarik. Nasabah menilai kualitas layanan saat mereka menggunakan jasa suatu perusahaan. Dalam hal perbankan syariah, pelayanan yang berkualitas dapat diwujudkan dengan menerapkan nilai-nilai Islam dalam keseharian karyawan.
Nilai-nilai Islam tersebut meliputi:
• Kejujuran
Karyawan harus selalu jujur dalam memberikan informasi dan melayani nasabah.
• Kerendahan hati
Karyawan harus melayani nasabah dengan sikap rendah hati dan penuh kesabaran.
• Pedoman Islam
Semua pelayanan harus berlandaskan pedoman Islam dan tidak bertentangan dengan syariat.
• Memperhatikan akhirat
Karyawan harus selalu mengingat akhirat dalam bekerja dan melayani nasabah.
Penerapan nilai-nilai Islam ini secara konsisten dapat menciptakan layanan yang prima dan memuaskan. Hal ini akan meningkatkan minat nasabah untuk menggunakan jasa perbankan syariah, khususnya dalam hal menabung dengan akad syariah. Kualitas layanan memiliki pengaruh yang besar dalam menentukan kepuasan dan loyalitas nasabah. Nasabah yang puas dengan pelayanan yang diberikan akan lebih likely untuk terus menggunakan jasa perusahaan dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Bank Syariah beroperasi berdasarkan prinsip-prinsip hukum Islam dalam menjalankan kegiatannya. Hal ini membedakan mereka dari bank konvensional. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan memperkenalkan produk mereka, bank syariah melakukan aktivitas pemasaran. Meskipun menerapkan Corporate Ethical Identity (Identitas Etik Perusahaan), bank syariah menggunakan berbagai konsep pemasaran untuk menarik minat nasabah. Strategi ini bertujuan untuk mengajak nasabah beralih ke bank syariah.
Beberapa strategi pemasaran yang umum digunakan bank syariah:
• Pendidikan dan sosialisasi
Meningkatkan pemahaman masyarakat tentang prinsip-prinsip syariah dan produk perbankan syariah.
• Promosi dan iklan
Menggunakan berbagai media untuk mempromosikan produk dan layanan bank syariah.
• Penawaran produk yang menarik
Menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah dan kompetitif dengan bank konvensional.
• Pelayanan yang berkualitas
Memberikan pelayanan yang prima dan profesional kepada nasabah.
• Membangun citra yang positif
Membangun citra bank syariah sebagai bank yang terpercaya dan aman.
Meskipun memiliki potensi besar, bank syariah masih menghadapi beberapa tantangan dalam pemasaran, seperti kurangnya pemahaman masyarakat tentang prinsip-prinsip syariah dan produk perbankan syariah, Persaingan yang ketat dengan bank konvensional dan Keterbatasan sumber daya untuk melakukan pemasaran.
.jpg)
